Impossible d'envoyer des emails via Emailing (avec Office 365)

Vous avez des difficultés à envoyer des emails avec l'application Emailing en sachant que votre fournisseur de messagerie est Office 365 ? Cet article vous aidera à régler les problèmes les plus fréquents.

Sommaire

Test 1 : Puis-je m'envoyer un email à moi-même ?

Cette étape est très importante car elle permet de voir si la synchronisation de l'application Emailing est bonne pour un envoi "simple".

Pour tester cela, voici les étapes à suivre :

Ouvrez n'importe quelle fiche à laquelle vous avez accès (Candidat, Ressources, "Ma fiche", Contact) et indiquez votre email dans le champ "Email" de cette fiche
Enregistrez
Cliquez sur l'icône d'enveloppe pour envoyer un email à cette personne
Renseignez un objet et un contenu pour éviter qu'ils soient vides
Cliquez sur le bouton envoyer
Ouvrez votre messagerie et vérifiez les boîtes d'envoi et de réception

C'est tout bon, vous pouvez passer à l'étape suivante "Test 2 : Puis-je envoyer une facture ?" si vous avez également besoin d'effectuer cette tâche.

Si vous ne voyez pas l'email alors voici la procédure à suivre :

Cliquez sur votre prénom en haut à droite puis sur "Configuration"
Ouvrez l'onglet "Sécurité" puis descendre dans la rubrique "Tiers de confiance"
Supprimez la synchronisation qu'il y a avec votre adresse Office 365
Rendez-vous dans l'application Emailing
Cliquez sur le bouton "Synchronisation" à droite
Suivez les étapes pour autoriser la synchronisation

Une fois cela réalisé, vous pouvez refaire le test 1 et voir si ce problème est réglé.

Test 2 : Puis-je envoyer une facture ?

Il est impératif d'avoir validé le test 1 pour réaliser ce test.

Pour ce test, nous vous invitons à choisir une facture et à modifier les coordonnées de facturation associées pour y ajouter votre adresse email et voir si vous recevez bien les emails.

Ensuite, voici les étapes à suivre :

Ouvrez la facture concernée
Cliquez sur le bouton "Envoyer une facture"
Cliquez sur le lien "1 facture à envoyer"
Vérifiez l'adresse email qui va être utilisée pour l'envoi
Cliquez sur les adresses destinataires et décochez celle(s) de votre client
Vérifiez que votre adresse est bien la seule présente dans les destinataires
Validez l'envoi en cliquant sur le bouton vert en haut à droite

C'est tout bon, tout roule pour vous et vous pouvez envoyer vos factures. Si vous avez plusieurs agences, n'hésitez pas à vérifier avec des factures de vos autres agences en cas de paramétrage différent.

Si vous ne voyez pas l'email alors c'est certainement un problème d'autorisations de la part de votre fournisseur de messagerie. Pour corriger cela, il vous faut noter l'adresse email d'envoi affichée à l'étape 4. Et demander à l'administrateur de votre interface Office 365 de réaliser les actions suivantes :

Ouvrir l'interface d'administration d'Office 365
Ouvrir la rubrique "Utilisateurs" puis "Utilisateurs Actifs"
Cliquer sur l'utilisateur correspondant à l'adresse email notée en étape 4 (par exemple, l'adresse "compta@masociete.com) <--- IMPORTANT, c'est la configuration de l'adresse depuis laquelle doivent partir les emails qui est importante, pas celle de votre compte utilisateur synchronisé avec Emailing.
Ouvrir l'onglet "Courrier"
Cliquer sur le lien "Autorisation Envoyer en tant que (0)"
Cliquer sur "Ajouter des autorisations"
Ajouter votre adresse email (celle avec laquelle vous avez synchronisé votre application Emailing) afin qu'elle puisse envoyer des email en tant que cette adresse (ex : compta@masociete.com)
Valider